CRM для малого бизнеса: какую выбрать и сколько это стоит

Начать работу в CRM малый бизнес может бесплатно: бесплатные тарифы есть у Битрикс24, Аспро.Cloud, SberCRM и RetailCRM, у amoCRM только пробный период. Платная CRM на 5 пользователей стоит от 1 100 до 2 995 ₽ в месяц по открытым ценам на октябрь 2026 года. Исключение RetailCRM для интернет-магазинов, она дороже. Выбирать стоит по тому, как вы продаёте, а цену считать с запасом на рост команды.

CRM-система – это программа для учёта клиентов, сделок и истории общения с ними. Сразу о нашей позиции: мы внедряем Битрикс24, это наша специализация. Поэтому все цифры ниже взяты с официальных страниц цен, а в разборе мы прямо пишем, когда другая система подойдёт лучше.

Что важно малому бизнесу в CRM

Список возможностей у всех CRM длинный, и сравнивать по нему бесполезно. Для компании до 10 человек важны несколько вещей:

• заявки с сайта, звонки и сообщения сами попадают в CRM, без ручного переноса;
• воронка сделок и напоминания о следующем шаге;
• телефония с записью разговоров, если клиенты звонят;
• переписка с клиентами из мессенджеров в карточке клиента;
• счета и КП из CRM, если вы их выставляете часто;
• права доступа: менеджер видит только своих клиентов;
• цена при росте команды: сколько вы заплатите, когда наймёте ещё двух менеджеров.

Первый пункт важнее остальных. В проекте центра металлопроката в Челябинске CRM Битрикс и коллтрекинг у клиента уже были, но без корректной интеграции. Разбивку заявок по источникам в CRM до нас настроить не удалось. Каналы оказались в одном окне, только когда мы выкупили номера под каждый канал и настроили UTM-метки, а коллеги подключили интеграцию с CRM. Как подключают сайт, объясняет статья wiki «Интеграция сайта с CRM».

Бесплатная CRM для малого бизнеса: что дают за 0 ₽

Бесплатный тариф подходит, чтобы попробовать работу с воронкой на живых сделках. Ограничения у всех разные, и они важнее самой цены.

У SberCRM на октябрь 2026 года идёт акция. При регистрации по СберБизнес ID с 01.10.2026 по 30.06.2027 дают 10 бесплатных доступов на тарифе «Базовый». У amoCRM есть пакет «Микро-бизнес» для двух пользователей за 8 999 ₽ в год, с возможностями базового тарифа и без разграничения прав.

Когда бесплатного тарифа хватит: заявок немного, клиенты пишут в мессенджеры, а телефонию и формы сайта можно пока не подключать. Когда не хватит: нужны звонки в карточке клиента, заявки с сайта без ручного ввода и роботы на этапах сделки. В Битрикс24 телефония и CRM-формы начинаются с тарифа Базовый.

Сколько стоит CRM на 5 и 10 пользователей

Цены CRM устроены по-разному. Битрикс24 и Аспро.Cloud продают пакет на компанию с лимитом пользователей. amoCRM, SberCRM и RetailCRM берут плату за каждого пользователя. Поэтому сравнивать нужно итоговую сумму на ваше число сотрудников.

Цены в таблице указаны на октябрь 2026 года. Суммы для amoCRM, SberCRM и RetailCRM мы посчитали сами по ценам за пользователя со страниц сервисов. Цены Битрикс24 на странице указаны без НДС, там же сказано, что Битрикс24 НДС не облагается: он внесён в реестр российских программ. У amoCRM помесячной оплаты нет, минимальный срок подписки полгода. У SberCRM в Профессиональном за 5 пользователей всё равно платят как за 10.

Обратите внимание на скачки цены при росте команды. В Битрикс24 шестой пользователь переводит компанию с Базового на Стандартный, и сумма вырастает с 2 490 до 6 990 ₽ в месяц. Зато дальше она не меняется до 50 пользователей. В amoCRM каждый новый менеджер добавляет от 599 до 1 799 ₽ в месяц. В Аспро.Cloud сотрудников сверх пакета добавляют за доплату, её размер на странице цен не указан.

Сравнение CRM: кому что подходит

Ниже коротко о каждой системе по открытым данным. Это не рейтинг: у каждой CRM своя задача, и лучшей для всех нет.

Битрикс24

Кроме CRM, в тариф входят задачи, мессенджер для сотрудников, диск, сайты и контакт-центр. На Базовом есть телефония, CRM-формы, роботы и триггеры, документы CRM, CRM-аналитика и коннектор к 1С. Лиды и коммерческие предложения появляются со Стандартного тарифа, бизнес-процессы с Профессионального.

Подходит, если нужна одна система для продаж и внутренней работы и команда будет расти до нескольких десятков человек. Минусы тоже есть. Скачок цены после пятого пользователя заметный. Бесплатный тариф урезан как раз в том, что нужно продажам: телефонии и форм на нём нет. Инструментов много, поэтому без настройки система кажется перегруженной.

amoCRM

Система построена вокруг воронки продаж и общения с клиентом. Уже на Базовом сделки создаются сами из форм, мессенджеров, почты и телефонии, есть онлайн-чат и отчёты по продажам. Триггеры, Salesbot и документы по шаблону начинаются с Расширенного тарифа. Функции нейросети amoAI и скоринг сделок есть на Профессиональном.

Подходит небольшому отделу продаж, который много переписывается с клиентами в мессенджерах. Минусы: бесплатного тарифа нет, оплата минимум за полгода, а цена растёт с каждым новым пользователем. Для автоматизации нужен Расширенный тариф, а это 1 299 ₽ за пользователя.

Аспро.Cloud

Здесь CRM объединена с проектами, задачами и финансами. На тарифе Команда есть отчёт о движении денег, платёжный календарь, обязательные поля и контроль дубликатов. Бесплатный тариф рассчитан на 5 пользователей.

Подходит компании, которая продаёт услуги и ведёт проекты: агентствам, студиям, сервисным компаниям. Минус в пакетах на фиксированное число пользователей. Если команда чуть больше пакета, сумму доплаты за лишних сотрудников придётся уточнять у сервиса.

SberCRM

Самая низкая цена за пользователя среди систем в нашем сравнении. На странице тарифов возможности перечислены общим списком: сделки и воронки, задачи, аналитика, обязательные поля, документы, интеграция с 1С, автоматические сценарии, Telegram и телефония. Какие из них входят в бесплатный тариф, на странице не разделено, это стоит уточнить до подключения.

Подходит, если в команде до трёх человек и хватает бесплатного тарифа, или если вы уже работаете со СберБизнесом. Минусы: платный тариф начинается с 10 мест, а в бесплатном 1 ГБ хранилища без расширения.

RetailCRM

Это CRM для интернет-магазинов: заказы из разных источников, склады, рассылки, программа лояльности, чаты с покупателями. На бесплатном тарифе один пользователь и до 300 заказов в месяц.

Подходит магазину, который продаёт повторно и работает с базой покупателей. Компании услуг или B2B с длинными сделками разумнее сравнивать универсальные CRM: часть возможностей RetailCRM ей не понадобится, а платить за них придётся.

Какую CRM выбрать: подсказка по ситуации

Сколько стоит CRM кроме подписки

Подписка редко единственная статья расходов. Заранее посчитайте остальное:

• телефония: номера и минуты оплачиваются у оператора отдельно от CRM;
• интеграции с сайтом, 1С и сервисами доставки, если готовых модулей не хватает;
• перенос базы клиентов из таблиц или старой CRM;
• настройка воронок, прав и роботов, своими силами или с подрядчиком;
• время сотрудников на обучение в первые недели.

Порядок внедрения и типичные ошибки разобраны в статье «Этапы внедрения CRM». Что настраивать после запуска, рассказывает статья «Автоматизация продаж: что автоматизировать в первую очередь».

Как выбрать CRM: проверка перед покупкой

Описания на сайтах похожи, поэтому решает проверка на своих задачах. Попробовать бесплатно можно любую систему из сравнения: на бесплатном тарифе или в пробный период. Используйте это время так:

1. Запишите три-пять задач, которые CRM должна решать с первого дня.
2. Выберите двух кандидатов, не больше.
3. Заведите в каждой воронку из своих стадий и проведите через неё живые сделки.
4. Подключите хотя бы один реальный канал заявок: форму сайта или мессенджер.
5. Загрузите часть базы клиентов и посмотрите, как прошёл импорт.
6. Посчитайте цену на текущую команду и на команду через год.

Стадии лучше продумать до пробного периода, об этом статья wiki «Воронка продаж в CRM». В конце пробного периода сравните кандидатов по цифрам: сколько заявок попало в систему, какая конверсия между этапами, видно ли руководителю, как идут дела. Какие показатели ставить отделу продаж, поможет выбрать статья «KPI».

Итог

Бесплатно начать можно в четырёх системах из пяти, но для звонков, форм сайта и роботов почти везде нужен платный тариф. На 5 пользователей платная CRM обойдётся от 1 100 до 2 995 ₽ в месяц, на 10 пользователей разброс больше. Выбирайте по своему способу продаж и считайте цену на команду через год.

Вопросы о CRM для малого бизнеса

Источники

• Битрикс24: цены и сравнение тарифов
• amoCRM: тарифы и пакеты
• Аспро.Cloud: цены на тарифы
• SberCRM: тарифы и акции
• RetailCRM: тарифы