Управление репутацией и работа с отзывами

Работаем с тем, что о компании пишут в интернете: отзывы на картах и отзовиках, ответы на негатив, выдача по названию бренда. От 108 000 ₽.

Перед покупкой клиент ищет название компании и читает, что о ней пишут: отзывы на картах и отзовиках, обсуждения, статьи. Управление репутацией (SERM и ORM) нужно, чтобы на первой странице выдачи по вашему бренду человек видел актуальную и честную картину, а не трёхлетний негатив без ответа. Работаем с отзывами, карточками компании и выдачей по названию бренда. Стоимость от 108 000 ₽.

Услуга подходит компаниям из любых отраслей: товарам повседневного спроса, услугам для частных клиентов, B2B. Отличается только набор площадок, где о вас говорят.

Почему репутация влияет на заявки

Бывает так: реклама настроена, сайт хороший, а заявок меньше, чем должно быть. Часть людей уходит после того, как вбивает название компании в поиск. Если там пара злых отзывов и тишина в ответ, клиент выбирает конкурента с рейтингом повыше. И наоборот, спокойный ответ на претензию с объяснением, что исправили, часто вызывает больше доверия, чем десяток пятёрок.

Что входит в работу

Аудит репутации

Собираем всё, что выдают Яндекс и Google по названию компании и связке «название + отзывы»: карты, отзовики, форумы, соцсети, статьи. Смотрим тональность, рейтинги, свежесть отзывов, есть ли ответы. Проверяем, есть ли страница отзывов на вашем сайте и как она выглядит. По итогам понятно, где проблема: в негативе, в отсутствии отзывов вообще или в том, что их никто не обрабатывает.

Стратегия

Задачи у компаний разные. Сети с филиалами важнее всего карточки на картах. Компании, которая пережила конфликт с клиентами, нужна работа с выдачей по бренду. Новой компании о ней пока просто нечего прочитать. Под задачу выбираем площадки, тон ответов и показатели, по которым будем судить о результате.

Работа с отзывами

• отслеживаем новые упоминания и отзывы;
• готовим ответы от имени компании и согласуем их с вами, по претензиям уточняем детали у сотрудников;
• налаживаем сбор отзывов от довольных клиентов после покупки: ссылка в чеке, сообщение после визита, просьба менеджера;
• обращаемся к площадкам, если отзыв нарушает их правила.

Покупных отзывов не пишем. Площадки их находят и удаляют, а рейтинг после этого падает сильнее, чем от честного негатива.

Работа с выдачей по бренду

Если в топе по названию висят старые негативные материалы, продвигаем положительные и нейтральные страницы: ваш сайт, карточки на картах, профили на отраслевых площадках, статьи и интервью. Начинаем с материалов, которые уже есть в первых трёх страницах выдачи: поднять их проще, чем новые.

Карточки на картах: пример из наших проектов

Карты и справочники часто дают первое впечатление о компании. В SEO-проектах мы работаем с ними постоянно: заполняем информацию, прайс, фото, карточки специалистов, ставим отдельный номер коллтрекинга, чтобы считать звонки. У медцентра «Медюнион» обращений из Яндекс Справочника и Google Мой бизнес стало в 4 раза больше, подробнее в кейсе Медюниона. У клиники effi звонков из справочников стало почти вдвое больше: с 295 до 500. Отдельно карты можно заказать как продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС.

Когда пора заняться репутацией

• о компании пишут негатив, и он виден в поиске по названию;
• вы запускаете новый продукт и хотите видеть реакцию покупателей с первых дней;
• отзывов почти нет, и рядом с конкурентами с сотнями оценок вы выглядите неубедительно;
• филиалов много, и ответы на отзывы никто не ведёт.

Что вы получаете

• аудит репутации и стратегию с площадками и показателями;
• ответы на отзывы и мониторинг новых упоминаний;
• схему сбора отзывов от реальных клиентов;
• ежемесячный отчёт: рейтинги, число отзывов, выдача по бренду.

Материалы для выдачи по бренду готовим так же, как в контент-маркетинге, а если нужно больше заявок из поиска в целом, подключаем SEO-продвижение.