Коллтрекинг: подключение и настройка учёта звонков

Подбираем и настраиваем коллтрекинг, чтобы было видно, с какой рекламы и с какой страницы позвонил клиент. Связываем звонки с Метрикой, Директом и Битрикс24.

Если клиенты чаще звонят, чем оставляют заявки, без коллтрекинга половина картины не видна. Метрика покажет визиты и формы, но не скажет, что звонок, после которого заключили сделку, пришёл с рекламы в Директе по конкретной фразе. Коллтрекинг подменяет номер на сайте и в рекламе и записывает, откуда пришёл каждый звонок.

Мы подбираем сервис под вашу задачу и бюджет, настраиваем номера и связываем звонки с Яндекс Метрикой, Директом и Битрикс24. Услуга нужна компаниям, у которых звонок остаётся главным способом связи: медицина, стройка, услуги для дома, B2B.

Что входит в подключение коллтрекинга

• Подбор сервиса. Сравниваем сервисы по цене, качеству номеров, интеграциям с вашей CRM и телефонией. Абонентскую плату сервиса вы оплачиваете ему напрямую.
• Выбор схемы. Динамический коллтрекинг, где каждому посетителю показывается свой номер, или статический, где номер закреплён за каналом: рекламой, картами, листовкой.
• Расчёт пула номеров. Сколько номеров нужно под ваш трафик, чтобы звонки не путались между посетителями.
• Установка на сайт. Код сервиса, подмена номера во всех местах, включая шапку, подвал и всплывающие окна.
• Интеграции. Звонки как цели в Яндекс Метрике, передача данных в Директ, создание лида или сделки в Битрикс24 с источником и записью разговора.
• Переадресация. Звонки уходят на ваши текущие телефоны или в облачную АТС, сотрудникам ничего менять не нужно.

Как работаем

1. Разбор. Смотрим, сколько звонков и визитов у вас в месяц, какие каналы рекламы работают, какая у вас телефония и CRM.
2. Выбор сервиса и схемы. Предлагаем 1–2 варианта с ориентиром по абонентской плате.
3. Настройка. Подключаем номера, ставим код на сайт, настраиваем переадресацию и интеграции.
4. Проверка. Делаем тестовые звонки с разных источников и сверяем, что источник определился верно и звонок попал в Метрику и CRM.
5. Передача. Показываем отчёты сервиса и объясняем, как слушать записи и где смотреть источник звонка.

Из наших проектов: в клинике effi коллтрекинг CoMagic стал частью сквозной аналитики по схеме «сайт, Яндекс Метрика, коллтрекинг, Бит.УМЦ», а для справочников выделили отдельный номер. Для центра металлопроката в Челябинске выкупили статические номера под каждый канал и настроили UTM-метки, после чего все каналы стали видны в одном отчёте.

Сколько стоит и от чего зависит цена

Настройка стоит от 15 000 ₽. Абонентская плата сервиса коллтрекинга и стоимость номеров оплачиваются отдельно, по тарифам выбранного сервиса.

На цену настройки влияют:

• схема: динамический коллтрекинг с интеграциями сложнее статического;
• число сайтов и рекламных каналов;
• какая у вас CRM и телефония и есть ли у сервиса готовая интеграция с ними;
• нужна ли доработка CRM: поля под источник, воронка для звонков, роботы.

Работы сверх плана считаем по ставке 4 200 ₽ в час.

Что вы получаете

• аккаунт в сервисе коллтрекинга, оформленный на вашу компанию;
• таблицу номеров с привязкой к каналам;
• звонки как цели в Метрике и сделки с источником в Битрикс24;
• записи разговоров, доступные руководителю;
• короткую инструкцию: где смотреть источник звонка и как добавить новый канал.

С чем коллтрекинг работает вместе

Коллтрекинг даёт данные о звонках, а цели на сайте настраиваются при настройке веб-аналитики. Если нужно считать не только звонки, но и деньги по каждому каналу, следующий шаг: сквозная аналитика. Звонки удобнее обрабатывать в CRM, её мы настраиваем при внедрении Битрикс24.