Маркетинговая аналитика: ежемесячный отчёт по каналам и рекомендации

Каждый месяц разбираем все рекламные каналы: сколько стоили заявка и сделка, что окупилось, а что нет. Даём отчёт и конкретные рекомендации, куда перенести бюджет.

Подрядчики по рекламе обычно отчитываются каждый о своём: Директ о кликах, таргет об охватах, SEO о позициях. Сложить это в одну картину и понять, где деньги работают, остаётся вам. Маркетинговая аналитика как раз этим и занимается: раз в месяц мы сводим все каналы, считаем стоимость заявки и сделки по каждому и говорим, что делать дальше.

Нам не важно, кто ведёт рекламу: мы, ваша команда или другие подрядчики. Смотрим на цифры из рекламных кабинетов, Метрики, коллтрекинга и CRM. Услуга подходит компаниям, которые тратят на рекламу заметные деньги в нескольких каналах и хотят видеть результат в заявках и продажах, а не в кликах.

Что входит

• Сбор данных. Расходы из Директа, VK Рекламы, карт и агрегаторов, заявки из Метрики и коллтрекинга, сделки и выручка из CRM.
• Сверка. Проверяем, что заявки в аналитике совпадают с CRM, ищем дубли, спам и потерянные обращения.
• Расчёт показателей. Стоимость заявки, стоимость сделки, конверсия из заявки в сделку и, если есть данные о выручке, окупаемость по каждому каналу.
• Динамика. Сравнение с прошлым месяцем и с тем же месяцем прошлого года, если история есть.
• Рекомендации. Что усилить, что отключить, куда перенести бюджет, что проверить в работе отдела продаж.
• Созвон. Разбираем отчёт с вами и отвечаем на вопросы.

Как устроен ежемесячный отчёт

1. Подключение. Получаем доступы к кабинетам, Метрике, коллтрекингу и CRM.
2. Аудит учёта. Проверяем, всё ли считается: цели, UTM-метки, источники в CRM. Что не считается, исправляем сами или пишем задание.
3. Первый отчёт. Через 3–4 недели после старта даём отчёт за прошлый месяц с картой проблем в учёте.
4. Ежемесячный цикл. В начале месяца собираем данные, к середине первой недели присылаем отчёт и созваниваемся.
5. Контроль рекомендаций. В следующем отчёте смотрим, что изменилось после принятых решений.

Пример того, к чему приводит такая сводка. У центра металлопроката в Челябинске сквозная аналитика показала все каналы в одном отчёте с расходами и сделками. Стало видно, что большая часть заявок идёт с контекстной рекламы, и бюджет на неё увеличили с 40 000 ₽ до 130 000 ₽. По всем каналам, кроме таргета, заявки выходили не дороже 800 ₽ при запланированных 1 200 ₽.

Сколько стоит и от чего зависит цена

Ежемесячная аналитика стоит от 32 000 ₽ в месяц. Цена зависит от числа каналов и рекламных кабинетов, числа направлений бизнеса или филиалов, которые нужно считать отдельно, и от того, насколько порядок в CRM позволяет считать сделки без ручной сверки.

Если для отчёта нужно сначала настроить цели, коллтрекинг или передачу источников в CRM, эти работы оцениваем отдельно. Абонентские платы сервисов, например коллтрекинга, оплачиваются по их тарифам.

Что вы получаете

• ежемесячный отчёт по всем каналам в одной таблице: расход, заявки, сделки, стоимость заявки и сделки;
• список рекомендаций с приоритетом и ответственным;
• список проблем в учёте и что с ними сделано;
• созвон по итогам месяца;
• историю отчётов, по которой видно, как менялись показатели.

Когда отчёта мало

Если хочется смотреть на цифры каждый день, а не раз в месяц, соберём BI-дашборд. Когда реклама не связана с продажами в CRM, начинаем с сквозной аналитики. А если по отчёту видно, что кампании настроены с ошибками, разовый аудит рекламы покажет, что именно исправить.