Обучающее видео

5 мин чтенияАвтор: Антон ПетровСоавторы: Евгений Баев

Обучающее видео – это ролик, который учит зрителя конкретному действию или навыку: работать в программе, собрать изделие, выполнить рабочую процедуру, пользоваться продуктом. Его снимают для сотрудников, клиентов и учеников онлайн-курсов.

Как мы снимаем уроки и инструкции для сотрудников и клиентов, описано на странице обучающего видео.

Длинную текстовую инструкцию дочитывает не каждый. А когда новичок видит, как опытный кладовщик принимает поставку, он повторяет это с первого раза. Хорошее обучающее видео заменяет наставника, которому иначе пришлось бы объяснять одно и то же каждому новому сотруднику.

Для сотрудников, клиентов и онлайн-курсов: где нужен урок

Внутри компании: работа в CRM и учётных программах, стандарты обслуживания, техника безопасности, знание продукта для отдела продаж.
Для клиентов: как собрать, настроить и обслуживать товар, ответы на частые вопросы в поддержку.
В онлайн-школах и курсах, где видео и есть основной продукт.

Обучающее видео легко спутать с соседними форматами. Эксплейнер объясняет, зачем нужен продукт и как он устроен в целом. Обучающее видео показывает, что делать руками, шаг за шагом. А адаптационный курс собирает для новичка серию роликов о компании, правилах и первых задачах.

Скринкаст, руки в кадре, эксперт или анимация

Формат	Что в кадре	Когда подходит
Скринкаст	Запись экрана с голосом	Программы, сервисы, личные кабинеты
Съёмка процесса	Руки и инструмент крупным планом	Сборка, ремонт, производство, кухня
Эксперт в кадре	Спикер объясняет правила и разбирает ошибки	Теория, стандарты, разбор случаев
Анимация	Схемы и графика	То, что не снять камерой: процессы внутри оборудования, данные

На курсах форматы обычно смешивают: эксперт объясняет, затем на экране появляется программа или крупный план работы.

Схема форматов обучающего видео: скринкаст, съёмка процесса, эксперт в кадре и анимация, с примерами задач — Форматы обучающего видео

Как сделать урок, который досматривают

Одна задача в одном ролике. Короткий урок проще найти и пересмотреть, чем искать нужную минуту в часовом вебинаре.
Сценарий из действий. Попросите опытного сотрудника выполнить задачу и запишите каждый шаг. Чаще всего в инструкциях пропускают «очевидные» шаги, которые эксперт делает не задумываясь.
Результат в начале: покажите, что получится в конце, тогда зрителю понятно, зачем смотреть.
Крупно то, что важно: увеличение нужной части экрана, макросъёмка мелких деталей.
Чистый звук. Петличный микрофон на спикере, а не встроенный в камеру.
Субтитры и главы, чтобы урок можно было смотреть без звука и перематывать к нужному шагу.
Тест на новичке. Дайте ролик человеку, который ни разу не делал эту задачу, и попросите повторить. Где он споткнулся, там и дыра.

Пять шагов создания обучающего видео: одна задача, шаги эксперта, съёмка, субтитры и главы, тест на новичке — Как сделать понятный урок

Сценарий в две колонки: урок о возврате в кассовой программе

Для обучающего ролика удобен сценарий в две колонки: слева то, что видно на экране, справа текст спикера. Возьмём условный урок «Как оформить возврат» в кассовой программе:

Шаг	На экране	Текст
1	Открыт чек покупки, курсор на кнопке «Возврат»	Возврат начинаем из чека покупки. Найдите его по номеру или дате.
2	Окно выбора товаров, отмечена одна позиция	Отметьте только те товары, которые возвращают.
3	Поле «Причина», выбран пункт из списка	Укажите причину. Без неё программа не сохранит возврат.
4	Готовый документ возврата	Проверьте сумму и проведите документ.

Каждая строка здесь одно действие. Если в строке получается два действия, урок стоит разбить. И кнопки в тексте называют по имени: в субтитрах фраза «нажимаем вот сюда» ничего не объясняет.

Серия коротких скринкастов вместо часового вебинара

Допустим, компания переходит на новую CRM. Можно записать часовой вебинар, а можно снять серию коротких скринкастов: как создать сделку, как поставить задачу коллеге, как приложить документ, как закрыть сделку. Новый менеджер смотрит нужный урок в тот момент, когда сталкивается с задачей. А когда разработчики меняют интерфейс, перезаписывают один ролик, а не весь курс.

Запись вебинара целиком курсом не становится, даже если её так назвать: нужный шаг в ней ищут перемоткой. И серию тоже придётся поддерживать. Ролик, который не перезаписали после обновления программы, учит устаревшему, поэтому новые версии уроков планируют вместе с обновлениями.

Сравнение часового вебинара и серии коротких обучающих видео на примере обучения сотрудников работе в CRM — Вебинар или серия коротких уроков

База знаний, портал или видеохостинг: где хранить уроки

Внутренние ролики кладут в систему дистанционного обучения, базу знаний или на корпоративный портал, где к уроку можно добавить тест и конспект. Инструкции для клиентов выкладывают на видеохостинг и на сайт рядом с товаром или в раздел помощи. Для публичных роликов на сайте пригодится микроразметка VideoObject: по документации Google разметка с отрезками ролика помогает поисковику показать в выдаче переходы к нужным фрагментам.

И один совет до съёмки. Если клиенты часто спрашивают одно и то же про ваш сайт или приложение, сначала проверьте юзабилити. Иногда проще поправить экран, чем снимать к нему инструкцию.

Перемотки, вопросы в поддержку, тест: учит ли ролик

Досмотры и места, где зрители перематывают назад: там непонятно.
Сколько одинаковых вопросов приходит наставнику или в поддержку до и после выхода ролика.
Результат короткого теста после урока.
Время, за которое новичок начинает делать задачу сам.

Снимаем уроки и инструкции для сотрудников и клиентов в услуге Обучающее видео, серии роликов для новичков в услуге Адаптационный курс.

Длина урока, проверка на новичке, субтитры и хранение

Сколько минут должен идти один урок?

Столько, сколько занимает одна задача от начала до конца, без привязки к минутам. Если урок охватывает две задачи или в строке сценария оказалось два действия, его делят на два коротких ролика: такие проще найти и пересмотреть.

Какими ещё словами называют обучающее видео?

Видеоуроком, видеоинструкцией, туториалом. Скринкаст же только один из форматов: запись экрана с голосом, в которой показывают работу в программе или сервисе.

Чем обучающее видео отличается от эксплейнера?

Эксплейнер отвечает на вопрос «зачем»: что это за продукт и как он устроен в целом, его обычно смотрят до покупки. Обучающее видео отвечает на вопрос «как»: показывает действия по шагам, и включают его уже во время работы с продуктом.

На ком проверить урок до того, как его получат все сотрудники?

На человеке, который ни разу не делал эту задачу. Дайте ему ролик и попросите повторить без подсказок: где он остановился или ошибся, в уроке пропущен шаг. Обычно это шаг, который эксперт считает очевидным и делает не глядя.

Зачем в уроке субтитры, если спикер всё объясняет голосом?

Уроки часто смотрят там, где звук не включишь: в цеху, в транспорте, в открытом офисе. А ещё по тексту субтитров легче найти нужное место и перемотать к нему, особенно если в ролике есть главы.

Что нужно, чтобы поиск вёл сразу к нужному шагу урока?

Разметить отрезки ролика в микроразметке VideoObject. По документации Google такая разметка позволяет выдаче вести человека сразу к нужному моменту видео. Это работает только для публичных уроков на сайте: ролики во внутренней базе знаний поисковик не видит.

Когда вместо видеоинструкции лучше поправить сам экран?

Когда клиенты раз за разом спрашивают одно и то же про сайт или приложение. Обычно это значит, что экран неудобный, и ролик лишь научит людей обходить проблему. Сначала проверьте юзабилити: переделать кнопку или подпись бывает быстрее, чем снимать инструкцию и потом её обновлять.

Где хранить уроки для сотрудников, чтобы видеть, кто их посмотрел?

В системе дистанционного обучения или базе знаний: там видно, кто открыл урок, к нему можно прикрепить тест и конспект и настроить права доступа.

Почему на телефоне в уроке не видно, куда нажимать?

Интерфейс сняли целиком и не увеличили: на маленьком экране кнопки сливаются в мелкий узор. Нужный участок экрана в монтаже приближают, а кнопку, о которой идёт речь, выделяют курсором или подсветкой.

Источники