CTI

CTI (click to interest) – это доля посетителей с рекламного объявления, которые проявили интерес к предложению, от всех, кто пришёл с этого объявления. Заинтересованным считают того, кто ещё не купил, но по поведению видно, что предложение его зацепило.

Зачем нужна такая метрика, если есть заявки? Заявок часто мало. Дорогие товары и услуги редко покупают с первого визита, и за неделю кампания может принести три обращения. По трём заявкам рано судить, хороша реклама или нет. А сто человек, которые изучили цены и каталог, уже дают материал для выводов.

Формула: 150 заинтересованных из 600 посетителей

CTI = заинтересованные посетители с рекламы / все посетители с рекламы × 100%

Пример на условных числах. Кампания привела на сайт 600 человек. 150 из них посмотрели три страницы и больше или открыли раздел с ценами. CTI = 150 / 600 × 100 = 25%. Заявки оставили 9 человек, это CTB 1,5%.

Вторая кампания с тем же бюджетом привела 700 человек, но заинтересовались только 35, это 5%. Даже если на этой неделе у неё случайно окажется больше заявок, по CTI видно, что людей она приводит менее подходящих.

CTI обычно в разы выше CTB: интересуются многие, покупают немногие. Если CTI почти равен CTB, проверьте настройку целей. Возможно, сигнал интереса срабатывает только вместе с заявкой, например стоит на странице «Спасибо».

Что считать интересом

Набор сигналов вы определяете сами, исходя из того, как устроен сайт. Обычно берут действия, которые видит аналитика:

• просмотр трёх страниц и больше за визит;
• переход в цены, каталог, условия доставки или контакты;
• товар в корзине или в избранном на сайте;
• работа с калькулятором или открытая, но не отправленная форма;
• повторный визит через несколько дней.

Сохранение страницы в закладки браузера тоже говорит об интересе, но аналитика его не видит, поэтому в CTI его не включают. Если человек сохранил страницу и вернулся, это поймает повторный визит.

Запишите набор сигналов заранее и не меняйте его, иначе CTI разных месяцев нельзя будет сравнить.

Когда CTI особенно полезен

CTI выручает, когда заявок пока нет или они приходят нескоро. В новой кампании уже через несколько дней по нему видно, какие объявления и аудитории приводят живых людей, и слабые можно отключить, не дожидаясь месяца статистики. При длинном цикле сделки, например в B2B или недвижимости, от первого визита до заявки проходят недели, и CTI заполняет эту паузу. А охватным кампаниям в соцсетях продавать с первого касания и не нужно: их задача привести людей, которые потом вернутся.

Как настроить CTI в Яндекс Метрике

1. Создайте цели под сигналы интереса: тип «Количество просмотров» для глубины, «Посещение страниц» для цен и контактов, «JavaScript-событие» для корзины и калькулятора.
2. Если сигналов много, удобнее одна общая цель. Разработчик может отправлять одно JavaScript-событие при любом из них.
3. Откройте отчёт «Директ, сводка» или «Метки UTM» и выберите цель интереса. Колонка «Конверсия» покажет CTI по кампаниям и объявлениям.
4. Рядом смотрите показатель отказов. В Метрике отказом считается визит с одним просмотром страницы короче 15 секунд. Много отказов при низком CTI обычно означает нецелевой трафик.

Как читать CTI вместе с CTB

Самая полезная картина получается, когда обе метрики стоят рядом:

• Высокий CTI, низкий CTB: реклама приводит нужных людей, но на последнем шаге их что-то останавливает. Цена, неудобная форма, мало доверия. Работать нужно с сайтом и предложением.
• Низкий CTI и низкий CTB: реклама ведёт не тех людей или обещает не то. Пересматривайте таргетинг и текст объявления.
• Низкий CTI, высокий CTB: люди приходят за конкретным товаром и сразу покупают, так бывает на запросах с названием компании.
• Обе метрики высокие: кампанию можно расширять.

Почему CTI перестаёт различать кампании

• Считать интересом слишком лёгкое действие. Если интересом считается уже второй просмотр страницы, в заинтересованные попадут почти все, и CTI перестанет различать кампании.
• Сравнивать кампании, которые ведут на разные страницы. С одностраничного лендинга нельзя посмотреть три страницы, и CTI по глубине у него всегда будет ниже, чем у кампании на каталог.
• Управлять бюджетом только по CTI. Интерес без заявок рекламу не окупает, решения о ставках всё равно принимают по CTB и цене заявки.

Таргет VK: CTR снизился до 0,7%, а заявки уложились в план

В таргетированной рекламе VK для центра металлопроката в Челябинске мы отключили показы в приложениях с вознаграждением за просмотр. До этого CTR мог быть больше 3%, после отключения средний CTR составил 0,7%. При этом по таргету заявки в итоге выходят не дороже 650 ₽ при запланированных 800 ₽. Высокий CTR сам по себе мало говорит об интересе, его показывает поведение людей после клика.

Общую конверсию сайта по всем источникам разбираем в статье CR, а то, как оценивать рекламу в деньгах, в статье ROMI.

Цели и метрики интереса настраиваем при ведении контекстной рекламы и таргетированной рекламы.

Норма CTI, одна цель интереса и связь с отказами

Источники

• Справка Яндекс Метрики: «Цели»
• Справка Яндекс Метрики: «Отказы»
• Кейс E.BAEV: центр металлопроката, Челябинск