Вебвизор

Вебвизор – это инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителей на сайте и воспроизводит их как видео: движения курсора, клики, прокрутку, ввод в формы. По записям видно, где человек запутался, что пропустил и на каком шаге ушёл.

Отчёты Метрики говорят «что произошло»: на страницу записи заходят, а заявок почти нет. Почему так, из цифр не понять. Вебвизор позволяет посмотреть визиты глазами посетителя. Например, человек несколько раз жмёт на серую кнопку, которая не выглядит активной, листает вниз в поисках телефона и закрывает вкладку. Такие вещи редко замечает сам владелец сайта, потому что он знает, куда нажимать.

Что записывает Вебвизор

• Движения курсора, клики и прокрутку на каждой странице визита.
• Переходы между страницами внутри визита.
• Ввод в поля форм, если запись полей разрешена. Пароли скрыты всегда, другие поля с личными данными Метрика распознаёт и заменяет звёздочками.
• Сведения о визите: источник, устройство, браузер, регион, достигнутые цели.

Что не попадает в запись по справке Метрики: содержимое элементов audio и video, canvas, Shadow DOM. Для iframe с другого домена нужна отдельная настройка счётчика. Хранятся записи 15 дней, включая текущий день, и записываются не все визиты, а выборка, которой, по словам Яндекса, достаточно для репрезентативности. Это данные на момент написания, условия сервиса могут меняться.

Как включить Вебвизор и запись полей форм

В интерфейсе Яндекс Метрики откройте «Настройки», затем «Счётчик», вкладку «Вебвизор» и включите переключатель. После этого обновлённый код счётчика нужно поставить на все страницы сайта. Если этого не сделать, записи не появятся.

Запись полей форм настраивается там же. Можно записывать все поля, кроме скрытых, или только те, которые вы явно разрешили. Для этого в вёрстке используют классы:

<input name="city" class="ym-record-keys">      <!-- запись разрешена -->
<input name="passport" class="ym-disable-keys">  <!-- вместо текста звёздочки -->

Поля с паспортными данными, номерами карт и медицинской информацией лучше закрывать явно, не полагаясь на автоматику. Об использовании счётчиков на сайте пишут в политике обработки данных, подробнее в статье 152-ФЗ и персональные данные на сайте.

Как смотреть записи с пользой

Самая частая ошибка: открыть Вебвизор и смотреть подряд всё, что записалось. Через полчаса голова гудит, а выводов нет. Работает другой порядок.

1. Сформулируйте вопрос. Например: почему с рекламы на мобильных почти нет заявок?
2. Отфильтруйте визиты под вопрос: источник, устройство, страница входа, достигнута цель или нет.
3. Посмотрите записи подряд и выписывайте, что повторяется. Один странный визит ничего не значит.
4. Сверьте наблюдение с цифрами: отказы, конверсию страницы, данные аналитики форм.
5. Исправьте страницу и через пару недель посмотрите новые записи. Если гипотез несколько, проверьте их через A/B-тестирование.

Что искать в записях

• Клики по элементам, которые не кликаются: картинкам, заголовкам, иконкам.
• Долгие паузы над полем формы и уход после него. Часто так выглядит лишнее или непонятное поле.
• Быструю прокрутку мимо кнопки заявки. Значит, CTA теряется на фоне остального.
• Метания между вкладками каталога, фильтрами и поиском. Человек не может найти нужное.
• Перекрытие контента баннером, чатом или окном cookies на телефоне.
• Возврат к ценам и уход без действия. Возможно, цену трудно понять или не хватает условий оплаты и доставки.

Вебвизор и карты Метрики

Карты показывают общую картину, Вебвизор показывает детали. Удобно начинать с карт, а за объяснением идти в записи.

Анализ поведения в проекте «Медюнион»

Анализ поведения обычно входит в UX/UI-аудит. В проекте медцентра «Медюнион» мобильную версию дорабатывали по итогам такого аудита и анализа поведения посетителей: в шапке закрепили телефон, адрес, кнопки «Запись онлайн» и «Заказать звонок», в том числе при прокрутке. Подробнее в кейсе «Медюнион».

Когда Вебвизор не поможет

Если на сайт заходит пара десятков человек в день, повторяющихся сценариев будет мало, и полезнее показать сайт пятерым людям из целевой аудитории и попросить выполнить задачу вслух. Вебвизор не расскажет и о том, что было после визита: позвонил ли человек и купил ли. Для этого нужны цели, коллтрекинг и связка с CRM.

Как теряют записи и делают по ним неверные выводы

• Делать выводы по двум-трём записям. Нужна повторяемость.
• Смотреть только компьютеры, когда большинство заходит с телефона.
• Включить Вебвизор и забыть обновить код счётчика.
• Откладывать разбор: через 15 дней записи пропадут.

Разбор записей и карт Метрики входит в UX/UI-аудит. Настроить счётчик, цели и аналитику до продаж поможет внедрение сквозной аналитики.

Где искать записи, почему их нет и как скрыть личные данные

Где проверить

• Яндекс Метрика: справка, раздел «Вебвизор 2.0», требования и ограничения
• Яндекс Метрика: справка, подключение и настройка Вебвизора
• Кейс E.BAEV: «Медюнион»