Глубина просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц, которые посетитель открыл за один визит на сайт. В отчётах обычно показывают среднее значение: все просмотры за период делят на число визитов.

Показатель выглядит простым, и поэтому его часто читают неправильно. Глубина выросла с двух страниц до четырёх: радоваться? Зависит от причины. Может быть, люди стали внимательнее изучать каталог. А может быть, после обновления сломался поиск по сайту, и теперь до нужного товара приходится добираться через пять разделов.

Как считается глубина и где её смотреть

Формула одна для всех систем аналитики:

Глубина просмотра = Просмотры страниц / Визиты

Условный пример: за неделю на сайт пришло 1 000 визитов, вместе они дали 3 200 просмотров страниц. Средняя глубина 3,2. Это среднее, за ним может прятаться половина визитов в одну страницу и несколько длинных визитов на полтора-два десятка страниц.

В Яндекс Метрике глубина по справке определяется как количество просмотров страниц сайта в одном визите. Важная деталь: просмотром считается и перезагрузка страницы, и обновление контента на AJAX-сайтах. Если каталог перезагружает страницу при каждом клике по фильтру, глубина будет выше реального интереса.

Где смотреть:

• Метрика, колонка «Глубина просмотра» в отчёте «Источники» и других отчётах. Её можно сравнить по каналам, устройствам и страницам входа.
• Метрика, раздел «Отчёты», затем «Аудитория» и «Глубина просмотра». Визиты разложены по группам: 1 страница, 2–3, 4–7, 8–15 и дальше. Распределение честнее среднего.
• Google Analytics 4, метрика «Просмотры за сеанс».

Ещё в Метрике есть цель «Количество просмотров»: в ней задают целое число больше единицы, и цель срабатывает, когда посетитель за визит открыл столько страниц. Такую цель используют как вспомогательную, например для блога или справочника.

Какая глубина нормальна для лендинга, блога и каталога

Единой нормы нет, всё решает тип страницы и задача посетителя.

Сравнивайте глубину с самим собой: тот же канал в прошлом месяце, та же страница входа до и после правок. Чужие «нормы» из интернета мало что скажут о вашем сайте.

Как разобрать глубину на своём сайте

1. Возьмите период не короче месяца, чтобы сгладить случайные всплески.
2. Разбейте глубину по источникам трафика. Реклама в сетях, поиск и прямые заходы почти всегда дают разную картину, а среднее по сайту её смазывает.
3. Внутри канала посмотрите страницы входа. Так видно, какая посадочная ведёт людей дальше, а с какой уходят сразу.
4. Откройте распределение визитов по числу страниц. Если большинство визитов заканчивается на первой странице, а среднее держат несколько очень длинных визитов, на среднее значение лучше не опираться.
5. Для подозрительных сегментов посмотрите записи визитов и проверьте, доходят ли люди до заявки.

Условный пример: у сайта услуг средняя глубина 2,8. При разбивке оказывается, что поиск даёт 3,5, а реклама в сетях 1,2. Проблема не в сайте целиком, а в рекламе: посетители с баннеров не видят того, что им обещали, и уходят с первой страницы.

Когда высокая глубина плохо

Глубину нельзя смотреть отдельно от конверсии. Много страниц и есть заявки: люди изучают и покупают. Много страниц и заявок нет: скорее всего, посетитель блуждает. Мало страниц и есть заявки: страница быстро отвечает на вопрос, так и задумано. Мало страниц и нет заявок: человек увидел не то, что искал, тут стоит смотреть на показатель отказов и запрос, по которому он пришёл.

Почему посетитель блуждает, видно по записям визитов в Вебвизоре. Частые причины: непонятное меню, нет цены на странице услуги, поиск по сайту не находит товар по обычному названию.

Поэтому глубина годится для разбора, но не как KPI подрядчику вместо заявок: план по страницам за визит легко выполнить, не получив ни одного нового клиента.

Глубина 1, скачки и цель на просмотры: как читать цифры

Как поднять глубину без накрутки

• Ставьте ссылки туда, куда человеку логично идти дальше: из статьи на услугу, из услуги на цены и врачей. Подробнее в статье Перелинковка.
• Добавьте в карточки товаров блоки «Похожие» и «С этим покупают».
• Сделайте понятную навигацию и хлебные крошки, чтобы из глубокой страницы можно было подняться в раздел.

А вот резать длинную статью на несколько страниц с кнопкой «Далее» не стоит. Глубина вырастет, но читателя это раздражает, а заявок не прибавляет.

Разобраться, как посетители ходят по сайту и где теряются, поможет UX/UI-аудит. Настроить отчёты и цели под заявки и продажи поможет внедрение сквозной аналитики.

Источники

• Яндекс Метрика: справка, термины и определения
• Яндекс Метрика: справка, отчёт «Глубина просмотра»
• Яндекс Метрика: справка, цель «Количество просмотров»

См. также: Поведенческие факторы, Юзабилити, CR, Сессия.